Self Check-In
Nova generacija gostiju želi imati opciju samostalnog ulaska u smještajnu jedinicu u bilo koje doba dana, a isto tako žele imati sve potrebne informacije o apartmanu i mjestu. Dobrodošli u 21 stoljeće!
Pametne brave nam služe kako nebi morali sami dočekivat goste ili plaćati tu uslugu. Ako sami čekate goste imate veliki gubitak vremena i problem oko organizacije poslovanja jer uobičajena pojava je da gosti kasne ili su ležerni zato što su na godišnjem odmoru . Ako imate više apartmana morate nekome platiti uslugu dočekivanja. Kupovina pametne brave i montaža jednokratno košta oko 1500kn. Sandučić za čuvanje ključa je još jeftinija varijanta (ako za nju imate uvjete) i košta otprilike 200kn. Ako stavite na papir koliko godišnje novaca potrošite za plaćanje usluge dočeka doći čete do matematičkog rješenja da vam je pametna brava jeftinije i profesionalnije rješenje
Kombinacija Pametne brave i Welcome Book-a je idealno rješenje. Pametna brava dopušta samostalni ulazak gostiju putem koda koji im pošaljete te oni imaju mogućnost ući u Vaš objekt u bilo koje doba dana.
Welcome Book bit će vodič i odgovor na sva pitanja. Gdje je najbliži dućan, najbolji restoran, skrivena plaža, adrenalinski izlet itd.
Putnik ili turist
Gledano u širem smislu turistom se smatra osoba koja putuje na svoje odredište s unaprijed stvorenim očekivanjima i planom puta.
Primjerice, prije odlaska u Pariz turist zna da želi vidjeti Eiffelov toranj. Ili voziti se sa svojom dragom u gondoli po Veneciji. Sve to isplanirao je tjednima unaprijed.
Putnik, s druge strane, nije opterećen planiranjem i manje je zainteresiran za posjet standardnim turističkim lokacijama. Zaobići će gondole u Veneciji i uputiti će se u neko od obližnjih talijanskih sela koja su manje razvikana. Putnik se svojim stilom, ponašanjem i verbalnim ophođenjem pokušava uklopiti u zajednicu u koju je otputovao, nastojeći doista proživjeti način života lokalaca.
Budi putnik, ne turist,” reklamni je slogan emisije „No reservations” na Travel Channel-u. Isti slogan je neko vrijeme bio i naziv kolumne u National Geographic časopisu posvećenom putovanjima.
Turist putuje kako bi otišao od doma a putnik pronalazi dom tokom putovanja. Putnik vidi ono što vidi, turist vidi ono što je došao vidjeti.
Da li je to tako i u praksi?
Svi smo mi zapravo putnici, ali volimo i onu turističku sigurnost. Zato smo i osmislili tvog vodiča koji uvijek zna gdje su skrivena mjesta koje nije puno turista otkrilo. Zna gdje su najbolje plaže daleko od gradske vreve i gužve. Zna gdje se najbolje jede i zabavlja do ranih jutarnjih sati.
Isto tako, zna koje znamenitosti i događaje trebaš obići. Koja je izložba u gradu. Dakako i ono najvažnije, zna sva korisna mjesta u tvojoj blizini. Zaista se možeš osjećati sigurno i u isto vrijeme neopterećeno zabavljati i istraživati.
Na putu kao doma
Je li važno da se apartman razlikuje od običnog mjesta gdje stanujete?
Nedavno me zaintrigirala ova tema. Kada je jedna kolegica iznajmljivač stavila slike prekrasnog apartmana i izjavila da je poželjno da se naš smještaj za dnevni najam razlikuje od prostora u kojem živimo. Unatoč poznatim tendencijama Airbnb-a da se gosti osjećaju u smještaju “kao kod kuće”, razmišljam, pa zapravo zašto da preslikavamo našu svakidašnjicu u to malo dana putovanja gdje želimo doživjeti nešto drugačije? Da li nas hotelske sobe podsjećaju na dom? Svakako ne.
Kako onda da pretvorimo naš apartman ili studio apartman u nešto drugačije? Kod svih smjernica treba se držati hotelskih standarda – od bijele posteljine i kozmetike do privatnosti, na prvom mjestu. Mogućnost ulaska i boravka gostiju bez ometanja. Self check in, kontakt s gostima preko interneta, smjernice i savjeti za boravak također preko interneta, a sam smještaj…treba mu dati dušu.
Prvo treba pogledati što nudi naš smještaj. Kakav je, kakve će goste privlačiti – da li će to biti obitelji s malom djecom ili samo parovi? Da li je Vaš apartman u centru grada gdje turisti mogu gledati tramvaje kroz prozor ili je negdje u skrovitom dijelu nedaleko od centra? Ima li Vaš apartman poseban ulaz ili se ide kroz stubište? Sve karakteristike, prednosti i mane treba pretvoriti u turbo prednosti i obojati nijansom emocija.
Ako vam je prostor mali, ne očajavajte! Vjerojatno imate kategorizaciju sobe, ali zar hoteli nemaju upravo sobe? Uz te sobe nude gostima prehranu, razonodu, bazene, čistoću i diskreciju. Ako Vam je prostor stan na xy katu – pa takav stan ima genijalan pogled, mir i čisti zrak, smog ne dopire do njega. Ako vam je smještaj u prizemlju, odlično, gosti se ne moraju penjati, mogu možda i biti malo bučni, djeca im ne moraju hodati na prstima da ne uznemiruju susjede.
I tako za svaki tip apartmana možete učiniti nešto posebno. Detalji u samom stanu, vrsta tuš kabine, izgled kuhinje, povezanost prostorija, sve može igrati vama u prilog.
Uhvatite dušu svog prostora i držite se ideje – gosti će je svakako osjetiti. Zašto bi sve bilo kao kod kuće?
Putnik novog vremena
Koliko sam si puta rekao još ova sezona i onda prestajem. Zvuči kao da si navučen ali i jesi. Motivi? Novac, jer od nečega se mora živjeti! Je li on na prvom mjestu? DA i NE!
Prije nego sam se počeo baviti ovim poslom, putovao sam. Sve je počelo ljetovanjima na našem Jadranu. Otvorim Plavi Oglasnik, naravno tiskano izdanje. Tražiš mjesto koje ti odgovara, gdje nisi bio, gdje nema gužve. Sve prema osjećaju. Nazoveš domaćina i sve se dogovoriš telefonski. Opis apartmana dobiješ lijepo opisan riječima, bez slika, bez nepovjerenja. Platiš kaparu i jedva čekaš dan pokreta da se uputiš s druge strane Velebita na svoj zasluženi godišnji odmor. Da li ćeš doći ujutro ili navečer tog dana, nije bilo bitno. Uvijek me dočekao srdačan domaćin. Nasmijan i zadovoljan što si uspješno stigao. Kavica na stolu, sok, pivo kao da si došao kod prijatelja iako ga prvi put u životu vidiš. Smještaj identičan kako ga je domaćin i opisao, uz koji manjak, ali i taj manjak je njegovo gostoprimstvo nadoknadilo. Ne sjećam se ljetovanja da se nisam vratio sretan. Kažu more i sunce nije dovoljno. Tada je bilo.
Vremena su se promijenila. Drastično! Isto kao i navike putnika . Booking, Airbnb, Expedia zamijenili su Plavi Oglasnik. Iščekivanje putnika zamijenili su jasni vremenski okviri pod nazivom Check IN. Recenzija je postala zamjena za slijepo vjerovanje. Bilo kako bilo digitalno doba je promijenilo način života i putnika i domaćina.
Putovanje nikada nije bilo jeftinije. Sjedneš u avion neke nisko tarifne avio kompanije i za tren si u Londonu ili Parizu. Putem autoceste vrlo brzo si u bilo kojem dijelu Hrvatske. Uzevši u obzir nove navike putnika i iznajmljivači se jednostavno moraju prilagoditi tim promjenama da bi opstali u ovom poslu. Trenutno više manje svaki profesionalni iznajmljivač ima uredno uređen profil na oglasnicima gdje iznajmljuje svoje smještajne jedinice.
Problem se događa u manjku vremena i usluzi više. Tu dolazi do izražaja kreativnost i prihvaćanje novih tehnologija. Meni kao iznajmljivaču je postalo bitno da li putnik stiže u dogovoreno vrijeme ili će kasniti ili uraniti. Vrijeme je postalo bitan faktor jer toliko toga se danas treba odraditi za jednog putnika, a vremena nema. Prihvaćanjem novih tehnologija odlučujemo da li će nam vrijeme biti problem ili ogroman problem jer vremena nikada dovoljno.
Isprobao sam razne tehnološke novitete. Neki od njih su izuzetno korisni a neki bolje da se nisu niti dogodili. Izdvojio bi dva koji su meni kao iznajmljivaču jako pomažu. Offbeat Guide (personalizirani vodič) i Channel manager definitivno spadaju u kategoriju must have. Personalizirani vodič je od izuzetne koristi mojim gostima i meni kao iznajmljivaču. To je usluga više za moga gosta, a meni ušteda vremena i novaca. Jednim udarcem sam riješio čak dva problema. Channel manager mi je otklonio faktor ljudske pogreške, moje pogreške. Ušteda vremena koja se dogodila omogućila mi je da se mogu posvetiti više svojoj obitelji, ali opet dio tog stvorenog vremena posvetim i svom gostu.Kao nekad u vrijeme Plavog oglasnika.
Ovaj posao je težak, zahtjevan ali isto tako i oplemenjuje. Radimo ga zbog novaca koji s vremenom nestane, ali iskustvo, poznanstva čak i prijateljstva ostaju zauvijek.
Kako se pojaviti na internetu?
Mnogi iznajmljivači nemaju iskustva, a niti znanja o oglašavanju preko interneta sve dok ih potreba ne natjera. Od nekadašnje “Zimmer frei” metode do načina na koji danas gosti rezerviraju smještaje prošlo je tek nekoliko desetljeća, ali po efikasnosti kao da je zapravo prošlo nekoliko stoljeća.
Svake godine u Hrvatskoj se otvara sve više i više privatnog smještaja, a što je zanimljivo, kontinentalni dijelovi su također postali traženi. Naša država više nije turistička zemlja samo radi mora i otoka, nego do izražaja dolaze i planine, rijeke, doline, kulturni sadržaji, tople vikendice i drvene kuće, te poslovni, medicinski, sportski te drugi motivi zašto se stranci odlučuju da odmor ili svoje vrijeme provedu baš kod nas.
U moru apartmana, ako želimo da smo primijećeni (ali i da se gosti odluče baš za naš smještaj), nema nam druge nego da pronađemo način kako da budemo vidljiviji od ostalih apartmana, a i posebni. To ćemo, osim naših zanimljivih sadržaja koje nudimo gostima (što su posebna tema), postići i ako se pojavimo na što više lokacija poput YouTubea, Facebook-a, oglasnika, Instagrama, Google maps…, a da bi to bilo učinkovito, treba ih sve povezati (linkati) na jedno mjesto, tzv. matičnu (web) stranicu.
Većina iznajmljivača prvo pomišlja na otvaranje web stranice, međutim one su postale nevidljive i neisplative osim ako nemate web stranicu dugi niz godina ili plaćate Googleu da budete uopće vidljivi. To se događa jer, kao i svugdje, velike korporacije upravljaju svime. Prije par godina još se moglo po relativno niskim cijenama oglašavati na Googleu. Danas je ta cijena višestruko veća. Naravno da određenim trikovima možete nešto postići, ali danas postoje desecima tisuća apartmana koji žele isto što i vi, i zato trebate imati nešto drugačije, nešto posebno.
Uzmimo za primjer Booking.com koji u milijardama godišnje plaća Googleu za reklamiranje i kao takav je na prvom mjestu u toj branši. Toliko da ih je Google kupio. Tako drži monopol nad iznajmljivačima, odnosno vašim novcem vas drže u položaju gdje se bez njih teže ostvaruje bookiranje. Postoji dio putnika koji pronađu apartman na Bookingu, pronađu vlasnika preko interneta po nazivu apartmana te na taj način rezerviraju svoj smještaj.
Jedna od matičnih stranica “modernog” doba je digitalni asistent sustav (WEB aplikacija), gdje sve svoje oglase s gore navedenih platformi povežete na jedno mjesto, a učinkovitost vašeg oglasa bit će veća ako je vaše oglašavanje dosljedno, tj. koristi neke faktore poput imena, slika i načina oglašavanja koje se ne mijenjaju, ili se mijenjaju vrlo malo ili rijetko. Na taj način ćete steći “povjerenje” onih koji vas prate.
Stoga kada birate ime, a to je prva stvar o kojoj razmišljamo kada želimo postaviti smještaj na internet (zapravo taj korak se događa i mnogo prije – prilikom prijave u Turističku zajednicu). Za ime je poželjno je staviti nešto toplo, kao na primjer Cozy, Hearts, Love u kombinaciji s vašim imenom ili prezimenom, nadimkom, gradom, ali i neki neobičan, ali svjetski poznat izraz je dobar izbor jer se lako pamti, kao na primjer, White Planet. Kada odaberete ime, otvorite matično web mjesto poput Offbeat sustava. Oglasite se na popularnim platformama. Isto tako pozitivno utječe, ako drugi ljudi dijele vaš sadržaj bilo kojim putem.
Što se tiče samog sadržaja vaših objava na Instagramu, Facebooku, YouTubeu, važno je da otvorite na svakom od njih profil, a na YouTubeu kanal s imenom vašeg apartmana. Ubacite nekoliko videa i slika vašeg apartmana, koje ćete sami snimiti. Slike okolice će upotpuniti doživljaj, jer gosti gotovo pa više žele vidjeti što se sve nalazi u blizini apartmana nego sam apartman. Vrtovi, plaža, popularno mjesto za večeru, hrana, neki događaj… sve to su super slike koje privlače goste. Odlično je i staviti svoj video u kojem želite dobrodošlicu budućim gostima.
Na Facebook i Instagram profil pokušajte često stavljati objave, pogotovo na Instagram, barem jednu dnevno. Nije nužno da su objave isključivo vezane za Vaš smještaj. To možete vrlo lako kada na primjer naiđete na dobar post odnosno onaj koji ima puno dijeljenja i samo ga podijelite na svojoj stranici.
Nadalje, vrlo je važno da svoj smještaj uvrstite na karte, tj. na Google maps. Svi vole vidjeti gdje se smještaj nalazi, prije nego ga rezerviraju, a Google maps vam osim same lokacije nudi mogućnost da klikom na vaš naziv koji je na karti, odmah vide i slike vašeg apartmana, kontakte te recenzije.
Sam Offbeat Guide sustav kao matično web mjesto vašeg apartmana će potaknuti goste na dijeljene vašeg linka na društvenim mrežama, te će se integrirati vaši sadržaji s YouTubea i ostalih platformi. Offbeat Guide sustav će turistima pokazati mjesta u vašoj blizini, pružiti im korisne informacije te poboljšati ocjene i recenzije na postojećim platformama, bez provizije za bookiranje preko sustava i još puno toga…
Današnje doba je doba kreativnosti, gdje uspijevaju oni snalažljivi, ali i koji unose energiju u svoj posao i šire svoju pozitivnu energiju na okolinu.
Budite jedan od naprednih iznajmljivača i privucite vaše goste. Iskoristite maksimum koji vam internet pruža – time ćete uštedjeti svoje vrijeme (i novac), napredovati u svom poslu i na kraju krajeva i dobro se zabavljati.